Um novo estudo realizado por pesquisadores do Mass General Brigham sugere que as organizações de saúde podem melhorar sua cultura de trabalho ao focar no que deu certo, em vez do que deu errado. O estudo enfatiza a importância de coletar e compartilhar feedback positivo entre os profissionais de saúde para promover a apreciação mútua e fornecer insights valiosos sobre trabalho em equipe, colegialidade e civilidade dentro da organização.
Os pesquisadores analisaram o feedback positivo entre pares coletado durante o cuidado de pacientes terminais como parte de um processo obrigatório de revisão de mortalidade. O feedback foi categorizado em três áreas principais: cuidado excepcional centrado no paciente e na família, expertise e compostura do profissional e apoio entre pares e colaboração da equipe. As respostas da pesquisa de médicos, enfermeiros, profissionais de prática avançada e terapeutas respiratórios em quatro hospitais do Mass General Brigham foram analisadas.
A análise revelou padrões claros de feedback positivo em diferentes especialidades. A medicina, neurologia, cuidados paliativos e cirurgia receberam feedback sobre cuidados ao paciente, enquanto a medicina de emergência recebeu feedback sobre expertise e compostura. O estudo também constatou que as enfermeiras forneceram mais feedback em comparação com outros tipos de profissionais de saúde.
A coleta e compartilhamento sistemáticos de feedback positivo podem servir como uma intervenção de baixo custo e de base para melhorar a cultura no ambiente de trabalho, com base no sistema de valores dos funcionários. Também pode ajudar os profissionais de saúde a se sentirem mais valorizados, protegendo-os contra o esgotamento e a rotatividade. No entanto, o estudo reconhece limitações, como o foco em um único sistema de saúde e a necessidade de um exame longitudinal em diferentes contextos clínicos.
Dr. Isaac Chua, autor principal do estudo e médico de cuidados paliativos no Brigham and Women’s Hospital, destaca a importância dessa pesquisa ao fornecer dados qualitativos que demonstram o trabalho excepcional dos clínicos. Dr. Mallikaa L Mendu, Vice-Presidente de Operações Clínicas e Continuidade do Cuidado no Brigham and Women’s Hospital, enfatiza a necessidade de aprender sistematicamente com o feedback positivo para promover uma cultura aprimorada nas organizações de saúde.
Este estudo serve como um ponto de partida para que as organizações de saúde desenvolvam ferramentas sistemáticas e compartilhem dados com a equipe e os líderes de linha de frente para promover uma cultura de trabalho positiva e melhorar o cuidado aos pacientes.
Fontes:
– The Journal of General Internal Medicine (Publicação)
– Isaac Chua, MD, MPH, Primeiro Autor do Estudo e Médico de Cuidados Paliativos do Brigham and Women’s Hospital
– Mallikaa L Mendu, MD, MBA, Vice-Presidente de Operações Clínicas e Continuidade do Cuidado no Brigham and Women’s Hospital
