Agencja Transportu Kanadyjskiego boryka się obecnie z zaległościami ponad 57 000 skarg pasażerów lotniczych, co stanowi nowy rekordowy poziom. Pomimo upływu ponad trzech i pół roku od początku pandemii COVID-19, niezadowolenie z odwoływania lotów i problemów z odszkodowaniami nadal utrzymuje się wśród podróżnych.
W ciągu ostatniego roku Agencja Transportu Kanadyjskiego otrzymywała średnio ponad 3 000 skarg miesięcznie, co skutkuje obecnymi zaległościami sięgającymi ponad trzykrotnie większej liczby niż we wrześniu 2022 roku. Sygnalizuje to frustrację i niezadowolenie, z jakimi podróżujący spotykają się podczas rozwiązywania swoich problemów i skarg dotyczących linii lotniczych.
Para, Chad Kerychuk i Melissa Oei, mieszkańcy Vancouver, rozważają złożenie skargi po przeżyciu sześciogodzinnego opóźnienia podczas lotu z Vancouver do Halifaxu w sierpniu 2021 roku. Mimo że zapłacili za droższe bilety, które pozwalały im wybierać miejsca z wyprzedzeniem, znaleźli się oddzieleni podczas lotu. Ich wniosek o częściowy zwrot kosztów od linii lotniczej, z którą podróżowali – WestJet, został odrzucony, a linia lotnicza powołała się na nieplanowany remont jako przyczynę opóźnienia, które aktualnie zwolnione jest z przepisów dotyczących odszkodowań. Jednak zwolnienie to dla nieplanowanych remontów wkrótce nie będzie dostępne dla przewoźników.
W celu rozwiązania tych utrzymujących się problemów, rząd kanadyjski przyjął w czerwcu ustawę, której celem jest zreformowanie karty praw pasażera. Ustawa wprowadza środki mające na celu wzmocnienie kar i zamykanie luk prawnych dotyczących odszkodowań dla podróżnych, jak również ułatwienie procesu składania skarg. Choć niektóre reformy wejdą w życie dopiero 30 września, Gabor Lukacs, prezes grupy lobbingowej Air Passenger Rights, apeluje do agencji transportowej o podjęcie natychmiastowych działań, zwiększenie maksymalnej kary za naruszenia przepisów przez linie lotnicze i zainicjowanie konsultacji dotyczących podziału kosztów regulacyjnych związanych ze skargami.
Zaległości skarg pasażerów lotniczych w Kanadzie wyraźnie pokazują pilną potrzebę poprawy obsługi klienta i procesów rozwiązywania problemów w branży lotniczej. Dzięki wdrożeniu reform opisanych w nowej ustawie i rozwiązaniu natychmiastowych problemów, podróżujący będą mogli mieć większą pewność otrzymania sprawiedliwego traktowania i odszkodowania za zakłócenia planów podróży lotniczych.
Źródła:
– The Canadian Press [Brak podanego URL]
– Grupa lobbingowa Air Passenger Rights [Brak podanego URL]
