Cleveland Clinic London, najnowszy dodatek do organizacji opieki zdrowotnej non-profit, ma otworzyć swoje drzwi w 2022 roku jako w pełni cyfrowy szpital. Gareth Sherlock, były CIO Cleveland Clinic Abu Dhabi i Londynu, niedawno podzielił się historią organizacji na temat budowy szpitala cyfrowego podczas sesji inauguracyjnej.
Kiedy Cleveland Clinic zdecydowała się na ekspansję do Londynu, jej celem nie było zakłócanie dobrze rozwiniętego rynku opieki zdrowotnej, ale raczej jego uzupełnienie. Sherlock podkreślił, że Londyn daje Cleveland Clinic doskonałą okazję do nauki, innowacji i rozwoju, jednocześnie rozszerzając swoją obecność na rynku i przyciągając najlepsze talenty.
Jednym z głównych wyzwań podczas tworzenia systemów informatycznych i usług dla Cleveland Clinic London było zapewnienie globalnego modelu świadczenia opieki zdrowotnej i wsparcia, jednocześnie dbając o lokalizację. Organizacja musiała dokładnie rozważyć, które usługi mogą być scentralizowane z Ameryki Północnej, a które muszą być dostosowane, aby spełnić wymogi regulacyjne i standardy opieki zdrowotnej rządu Wielkiej Brytanii. Ich celem było uniknięcie niepotrzebnej specjalizacji lub lokalizacji opartej na osobistych preferencjach.
Podobnie jak inne oddziały Cleveland Clinic, Cleveland Clinic London korzysta z własnej instancji systemu Epic Electronic Health Record (EHR) i wprowadził infrastrukturę opartą na chmurze. Organizacja musiała również skonsolidować i zracjonalizować tysiące aplikacji do 80 dla szpitala w Londynie.
Droga do uruchomienia trwała dla Cleveland Clinic London dłużej niż dla innych oddziałów – 12-18 miesięcy, zamiast zwykłych 3-6 miesięcy. Ten wydłużony okres pozwolił na stabilizację i optymalizację działań podczas wprowadzania nowych polityk, procedur, systemów, procesów i innowacji dostosowanych do szpitala w Londynie. Ponadto, jako że cały zespół był nowo zrekrutowany, przeprowadzono obszerne szkolenia, aby zapewnić, że wszyscy są w pełni przygotowani do obsługi pacjentów.
Mimo stawiania czoła geopolitycznym zakłóceniom, takim jak Brexit, blokada Kanału Sueskiego i pandemia COVID-19, Cleveland Clinic z powodzeniem otworzył w Londynie w pełni cyfrowy szpital. Według Sherlocka kluczowymi czynnikami ich sukcesu była obecność odpowiednich osób, które potrafiły poradzić sobie z zmianą, utrzymanie silnej kultury, angażowanie interesariuszy i zaangażowanych partnerów, wdrożenie solidnego zarządzania i praktykowanie odpowiedzialności finansowej.
Cleveland Clinic London pozostała skoncentrowana na swojej misji przez całą podróż, rozumiejąc, że technologia informatyczna to nie tylko dostarczanie systemów i wsparcia, ale także bycie partnerem strategicznym. Ich ostatecznym celem jest dostarczenie wyjątkowego doświadczenia pacjentom, umożliwiając pracownikom opieki zdrowotnej korzystanie z systemów i procesów, które umożliwiają wyjątkową opiekę.
Źródła:
– Sesja inauguracyjna Cleveland Clinic London, „Budowa szpitala cyfrowego – historia Cleveland Clinic w Londynie”
– Osobiste spostrzeżenia od Gareth Sherlock, były CIO Cleveland Clinic Abu Dhabi i Londynu
Definicje:
– Epic EHR: Kompleksowy system elektronicznej dokumentacji medycznej, wykorzystywany przez organizacje opieki zdrowotnej do zarządzania pacjentami, dokumentacji medycznej i operacji klinicznych.
– Lokalizacja: Dostosowanie systemów lub procesów do spełnienia konkretnych wymagań lokalnego regionu lub kraju.
– Stabilizacja: Proces zapewnienia płynnego i niezawodnego funkcjonowania po wdrożeniu nowego systemu lub procesu.