Organizacje opieki zdrowotnej często skupiają się na tym, co nie działa w procesie dostarczania opieki, ale nowe badanie sugeruje, że zmiana perspektywy na to, co się udaje, może wzmocnić kulturę pracy i poprawić opiekę nad pacjentami. Badacze z Mass General Brigham przeprowadzili badanie dotyczące zbierania i udostępniania pozytywnej informacji zwrotnej wśród pracowników opieki zdrowotnej w kontekście opieki nad umierającymi pacjentami. Badanie wykazało, że systematyczne podejście do zbierania pozytywnej informacji zwrotnej może zwiększać wzajemne uznanie wśród pracowników opieki zdrowotnej i dostarczać cenne wskazówki dotyczące pracy zespołowej, koleżeństwa i uprzejmości w organizacji.
Badacze analizowali odpowiedzi na ankietę udzielone przez lekarzy, pielęgniarki, specjalistów praktyki zaawansowanej i terapeutę oddechowego z czterech szpitali Mass General Brigham. Pozytywna informacja zwrotna skoncentrowana była na wyjątkowej opiece pacjenta, wiedzy i opanowaniu dostawcy oraz wsparciu rówieśników i współpracy zespołowej. Analiza ujawniła wyraźne wzorce informacji zwrotnej w różnych specjalnościach, skupiające się na opiece nad pacjentem w medycynie, neurologii, opiece hospicyjnej/paliatywnej i chirurgii, a także na wiedzy i opanowaniu w medycynie ratunkowej. Pielęgniarki dostarczyły najwięcej informacji zwrotnej w porównaniu do innych typów pracowników medycznych.
Mimo że badanie było ograniczone do jednego systemu zdrowotnego i nie zbierano w nim danych dotyczących niekorzystnych zdarzeń czy samopoczucia pracowników medycznych, wyniki podkreślają potencjał systematycznego zbierania i udostępniania pozytywnej informacji zwrotnej jako taniego środka interwencji mającego na celu poprawę kultury pracy. Może ono pomóc liderom zrozumieć system wartości i mocne strony swoich pracowników, co chroni pracowników opieki zdrowotnej przed wypaleniem zawodowym i rezygnacją.
To badanie dostarcza podstawowej wiedzy na temat tego, w jaki sposób organizacje opieki zdrowotnej mogą opracować systematyczne narzędzie do zbierania pozytywnej informacji zwrotnej i udostępniać te dane pracownikom pierwszej linii oraz liderom organizacji, aby wspierać poprawę kultury pracy. Podkreśla to potrzebę uczenia się na podstawie pozytywnej informacji zwrotnej obok raportowania dotyczącego bezpieczeństwa i przeglądów zgonów oraz skalowania najlepszych praktyk, które przyczyniają się do doskonalenia opieki nad pacjentami.
Źródła:
„Co się udało? Studium metod mieszanych dotyczące pozytywnych danych zwrotnych w badaniu śmiertelności w całym szpitalu”. Journal of General Internal Medicine (2023). DOI: 10.1007/s11606-023-08393-z
Mass General Brigham
