Un nuovo studio condotto dai ricercatori del Mass General Brigham suggerisce che le organizzazioni sanitarie possono migliorare la propria cultura lavorativa concentrandosi su ciò che è andato bene invece che su ciò che è andato male. Lo studio sottolinea l’importanza di raccogliere e condividere feedback positivi tra gli operatori sanitari per promuovere la reciproca valorizzazione e fornire preziose informazioni sul lavoro di squadra, la collegialità e la civiltà all’interno dell’organizzazione.
I ricercatori hanno analizzato i feedback positivi tra pari raccolti durante l’assistenza ai pazienti in fase terminale come parte di un processo di revisione obbligatoria della mortalità. I feedback sono stati categorizzati in tre aree principali: assistenza eccezionale centrata sul paziente e sulla famiglia, competenza e compostezza del medico, e supporto tra pari e collaborazione di squadra. Sono stati analizzati i risultati di un sondaggio tra medici, infermieri, professionisti sanitari avanzati e terapisti respiratori presso quattro ospedali del Mass General Brigham.
L’analisi ha rivelato chiari modelli di feedback positivi tra le diverse specializzazioni. La medicina, la neurologia, l’assistenza ospedaliera/palliativa e la chirurgia hanno ricevuto feedback sull’assistenza ai pazienti, mentre l’emergenza ha ricevuto feedback sulla competenza e la compostezza. Lo studio ha anche evidenziato che gli infermieri hanno fornito il maggior numero di feedback rispetto ad altri tipi di operatori sanitari.
La raccolta e la condivisione sistematica di feedback positivi possono fungere da intervento a costo ridotto per migliorare la cultura lavorativa basata sul sistema di valori dei dipendenti. Può anche aiutare gli operatori sanitari a sentirsi più valorizzati, proteggendoli dal burnout e dall’attrito. Tuttavia, lo studio riconosce alcune limitazioni, come la concentrazione su un unico sistema sanitario e la necessità di esaminare longitudinalmente contesti clinici diversi.
Il dottor Isaac Chua, primo autore dello studio e medico curante in cure palliative presso il Brigham and Women’s Hospital, sottolinea l’importanza di questa ricerca nel fornire dati qualitativi che mostrano il lavoro eccezionale degli operatori sanitari. La dott.ssa Mallikaa L Mendu, vicepresidente delle operazioni cliniche e del continuum di cura presso il Brigham and Women’s Hospital, sottolinea la necessità di imparare sistematicamente dai feedback positivi per favorire un miglioramento della cultura all’interno delle organizzazioni sanitarie.
Questo studio rappresenta un punto di partenza per le organizzazioni sanitarie per sviluppare strumenti sistematici e condividere dati con il personale di prima linea e i leader per promuovere una cultura lavorativa positiva e migliorare l’assistenza ai pazienti.
Fonti:
– The Journal of General Internal Medicine (pubblicazione)
– Isaac Chua, MD, MPH, primo autore dello studio e medico curante in cure palliative presso il Brigham and Women’s Hospital
– Mallikaa L Mendu, MD, MBA, vicepresidente delle operazioni cliniche e del continuum di cura presso il Brigham and Women’s Hospital
