Un nouveau programme est sur le point d’être lancé dans le quartier Centretown d’Ottawa, offrant une alternative au 911 pour les personnes en situation de crise de santé mentale. Approuvé par les conseillers municipaux fin juin, ce programme établira un numéro de téléphone dédié aux appels de crise et mettra en place un système de triage et de dispatching. Suite à la recommandation d’un groupe d’experts en santé mentale, Centretown a été choisi comme première région où le programme sera déployé.
Les travailleurs de première ligne en santé de Centretown ont exprimé leur soutien envers ce programme qui vise à offrir une réponse plus appropriée et efficace aux crises de santé mentale. Michelle Hurtubise, directrice exécutive du Centre de santé communautaire de Centretown (CCHC), a déclaré qu’ils militaient en faveur de ce type de programme depuis longtemps et étaient ravis de cette décision.
L’une des principales motivations de ce programme est de remédier aux conséquences négatives de l’intervention policière dans les crises de santé mentale. Wendy McKinley, responsable du programme des services de sensibilisation au CCHC, a expliqué que la présence de la police dans ces situations déclenche et intensifie souvent la crise, retraumatisant les personnes et les empêchant de bénéficier du soutien nécessaire. Les intervenants en santé mentale non uniformés sont mieux équipés pour rencontrer les personnes là où elles se trouvent et les mettre en relation avec les ressources et le soutien appropriés.
Le programme sera financé à hauteur de 3 millions de dollars par an pendant trois ans, à compter de 2024. Le nouveau numéro de téléphone agira comme une centrale téléphonique centrale pour les appels relatifs à la santé mentale et aux problèmes de toxicomanie, avec la possibilité de faire appel au 911 si nécessaire. Les répartiteurs d’urgence auront également la possibilité de rediriger les appels vers le nouveau système lorsque cela est approprié.
La sélection de Centretown comme quartier initial pour le programme s’est basée sur les données du recensement, ainsi que sur les rapports de la police et des paramédics. Selon Sahada Alolo, codirectrice du Conseil d’orientation d’Ottawa sur la santé mentale et la toxicomanie, chaque communauté de la ville a besoin de ce type d’alternative au 911. L’espoir est qu’en mettant en œuvre ce programme, les ressources puissent être allouées plus efficacement, permettant ainsi à la police de se concentrer sur des problèmes de sécurité publique plus immédiats.
Au cours des prochaines années, la ville prévoit de lancer un appel d’offres pour exploiter la ligne téléphonique et vise à ce que le programme soit pleinement opérationnel à Centretown d’ici l’été 2024.
Sources :
– CBC News. « Nouvelle alternative au 911 pour les appels de santé mentale à Ottawa, lancement prévu à Centretown. » (Aucune URL fournie)
– CBC News. « Les intervenants en santé mentale peuvent rencontrer les personnes en détresse « là où elles se trouvent », affirme la directrice du centre de santé communautaire. » (Aucune URL fournie)
– CBC News. « Pourquoi un programme alternatif au 911 ne peut pas se limiter à son lancement. » (Aucune URL fournie)