Un nuevo estudio realizado por investigadores de Mass General Brigham sugiere que las organizaciones de atención médica pueden mejorar su cultura laboral enfocándose en lo que salió bien en lugar de en lo que salió mal. El estudio enfatiza la importancia de recopilar y compartir comentarios positivos entre los trabajadores de la salud para promover la apreciación mutua y proporcionar ideas valiosas sobre el trabajo en equipo, la camaradería y la cortesía dentro de la organización.
Los investigadores analizaron los comentarios positivos de pares recopilados durante la atención de pacientes en estado terminal como parte de un proceso obligatorio de revisión de mortalidad. Los comentarios se categorizaron en tres áreas principales: atención excepcional centrada en el paciente y la familia, la experiencia y compostura del proveedor y el apoyo entre pares y la colaboración en equipo. Se analizaron las respuestas de encuestas de médicos, enfermeras, proveedores de práctica avanzada y terapeutas respiratorios en cuatro hospitales de Mass General Brigham.
El análisis reveló patrones claros de comentarios positivos en diversas especialidades. La medicina, la neurología, los cuidados paliativos y la cirugía recibieron comentarios relacionados con la atención a los pacientes, mientras que la medicina de emergencia recibió comentarios sobre la experiencia y compostura. El estudio también encontró que las enfermeras proporcionaron la mayor cantidad de comentarios en comparación con otros tipos de clínicos.
La recopilación y el intercambio sistemáticos de comentarios positivos pueden servir como una intervención de base de bajo costo para mejorar la cultura laboral basada en el sistema de valores de los empleados. También puede ayudar a los trabajadores de la salud a sentirse más valorados, protegiéndolos contra el agotamiento y la deserción. Sin embargo, el estudio reconoce limitaciones, como su enfoque en un solo sistema de salud y la necesidad de un examen longitudinal en diferentes contextos clínicos.
El Dr. Isaac Chua, primer autor del estudio y médico de cuidados paliativos en el Brigham and Women’s Hospital, destaca la importancia de esta investigación al proporcionar datos cualitativos que demuestran el trabajo excepcional de los médicos. La Dra. Mallikaa L Mendu, Vicepresidenta de Operaciones Clínicas y Continuidad de la Atención en el Brigham and Women’s Hospital, enfatiza la necesidad de aprender sistemáticamente a partir de los comentarios positivos para fomentar una cultura mejorada dentro de las organizaciones de atención médica.
Este estudio sirve como un punto de partida para que las organizaciones de atención médica desarrollen herramientas sistemáticas y compartan datos con el personal de primera línea y los líderes para promover una cultura laboral positiva y mejorar la atención al paciente.
Fuentes:
– The Journal of General Internal Medicine (Publicación)
– Isaac Chua, MD, MPH, Primer autor del estudio y médico de cuidados paliativos en el Brigham and Women’s Hospital
– Mallikaa L Mendu, MD, MBA, Vicepresidenta de Operaciones Clínicas y Continuidad de la Atención en el Brigham and Women’s Hospital
