La Agencia de Transporte de Canadá se enfrenta actualmente a una acumulación de más de 57,000 quejas de pasajeros aéreos, un nuevo récord histórico. A pesar de haber transcurrido más de tres años y medio desde el inicio de la pandemia de COVID-19, la insatisfacción por las cancelaciones de vuelos y los problemas de compensación continúa siendo persistente entre los viajeros.
En el último año, la Agencia de Transporte de Canadá ha recibido un promedio de más de 3,000 quejas al mes, lo que ha llevado a que la acumulación actual sea más de tres veces mayor que la de septiembre de 2022. Esto pone de relieve la frustración y la insatisfacción que los viajeros están experimentando a la hora de resolver sus preocupaciones y problemas con las aerolíneas.
Una pareja, Chad Kerychuk y Melissa Oei, residentes de Vancouver, están considerando presentar una queja después de experimentar un retraso de seis horas en su vuelo de Vancouver a Halifax en agosto de 2021. A pesar de haber pagado boletos más caros que les permitían seleccionar sus asientos con anticipación, se encontraron separados en el vuelo. Su solicitud de un reembolso parcial a WestJet, la aerolínea con la que volaban, fue rechazada, argumentando la aerolínea que el retraso se debió a un mantenimiento no planificado, lo cual está actualmente exento de las reglas de compensación. Sin embargo, esta exención por mantenimiento no planificado pronto estará indisponible para las aerolíneas.
En un esfuerzo por abordar estos problemas continuos, el gobierno canadiense aprobó una legislación en junio para reformar la carta de derechos de los pasajeros. La legislación incluye medidas para fortalecer las sanciones y cerrar lagunas en torno a la compensación de los viajeros, así como para agilizar el proceso de quejas. Si bien algunas reformas no entrarán en vigor hasta el 30 de septiembre, Gabor Lukacs, presidente del grupo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, insta a la agencia de transporte a tomar medidas inmediatas aumentando la multa máxima por infracciones de las aerolíneas e iniciando consultas sobre la asignación de costos regulatorios asociados con las quejas.
La acumulación de quejas de pasajeros aéreos en Canadá pone de relieve la necesidad urgente de mejorar el servicio al cliente y los procesos de resolución dentro de la industria de las aerolíneas. Al implementar las reformas establecidas en la nueva legislación y abordar las preocupaciones inmediatas, los viajeros pueden tener una mayor confianza en recibir un trato justo y compensación por las interrupciones en sus planes de viaje aéreo.
Fuentes:
– The Canadian Press [No se proporcionó la URL]
– Grupo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos [No se proporcionó la URL]
