Gesundheitsorganisationen konzentrieren sich oft auf das, was schief läuft im Versorgungsprozess, aber eine neue Studie schlägt vor, dass ein Perspektivenwechsel auf das, was gut läuft, die Arbeitskultur verbessern und die Patientenversorgung optimieren könnte. Forscher von Mass General Brigham führten eine Studie zur Sammlung und Weitergabe von positivem Feedback unter Gesundheitspersonal im Zusammenhang mit der Betreuung sterbender Patienten durch. Die Studie ergab, dass ein systematischer Ansatz zur Sammlung von positivem Feedback die gegenseitige Wertschätzung unter den Mitarbeitern erhöhen und wertvolle Einblicke in Teamarbeit, Kollegialität und Höflichkeit in einer Organisation bieten kann.
Die Forscher analysierten Umfrageantworten von Ärzten, Krankenschwestern, fortgeschrittenen Praxisanbietern und einem Atemtherapeuten in vier Mass-General-Brigham-Krankenhäusern. Das positive Feedback konzentrierte sich auf außergewöhnliche Patientenversorgung, Kompetenz und Ruhe des Anbieters sowie Unterstützung und Zusammenarbeit im Team. Die Analyse enthüllte klare Feedback-Muster aus verschiedenen Fachbereichen, wobei die Patientenversorgung in den Bereichen Medizin, Neurologie, Hospiz/Palliativpflege und Chirurgie sowie Fachkompetenz und Ruhe in der Notfallmedizin im Mittelpunkt standen. Krankenschwestern gaben im Vergleich zu anderen klinischen Berufsgruppen am meisten Feedback.
Obwohl die Studie auf ein einzelnes Gesundheitssystem beschränkt war und keine Daten zu unerwünschten Ereignissen oder dem Wohlbefinden der Kliniker erhob, verdeutlichen die Ergebnisse das Potenzial der systematischen Sammlung und Weitergabe von positivem Feedback als kostengünstige Maßnahme zur Verbesserung der Arbeitsplatzkultur. Es kann Führungskräfen helfen, das Wertesystem und die Stärken ihrer Mitarbeiter besser zu verstehen und dadurch Gesundheitspersonal vor Burnout und Mitarbeiterfluktuation zu schützen.
Diese Studie liefert grundlegendes Wissen darüber, wie Gesundheitsorganisationen ein systematisches Instrument zur Sammlung von positivem Feedback entwickeln und die Daten mit Mitarbeitern an vorderster Front und Organisationsebene teilen können, um eine verbesserte Arbeitskultur zu fördern. Sie betont die Notwendigkeit, aus positivem Feedback ebenso zu lernen wie aus Sicherheitsmeldungen und Sterblichkeitsüberprüfungen und bewährte Verfahren, die zur Verbesserung der Patientenversorgung beitragen, zu skalieren.
Quelle:
„Was lief richtig? Eine Mixed-Methods-Studie zu positiven Feedback-Daten in einer hospitalweiten Sterblichkeitsüberprüfung.“ Journal of General Internal Medicine (2023). DOI: 10.1007/s11606-023-08393-z
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